İade ve İptal Koşulları
Elegance Tur üzerinden satın alınan tur, otel, uçak, gemi ve benzeri seyahat hizmetlerinde iade, iptal ve değişiklik süreçleri; rezervasyonun niteliğine, hizmet sağlayıcının kurallarına, kampanya koşullarına ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
Rezervasyon İptali
Rezervasyon iptal talepleri yazılı olarak veya kayıt altına alınabilecek iletişim kanalları üzerinden iletilmelidir. Talebin alındığı tarih ve saat, uygulanacak iptal koşullarının belirlenmesinde esas alınır.
Kesinti ve Ceza Uygulamaları
Satın alınan hizmette erken rezervasyon, promosyon, özel dönem, uçaklı paket, gemi rezervasyonu veya iadesiz fiyat tipi bulunması halinde, iptal durumunda kısmi kesinti ya da hiç iade yapılamaması söz konusu olabilir. Nihai kesinti oranı, ilgili tedarikçinin kural seti ile rezervasyon anında kabul edilen satış şartlarına göre belirlenir.
Hizmet Başlangıcından Sonra İade
Hizmetin başlamasından sonra kullanılmayan geceleme, transfer, tur, uçuş veya ek hizmetlere ilişkin iade talepleri, sağlayıcının onayı ve hizmetin iade edilebilir niteliğine bağlı olarak değerlendirilir. Kullanılmayan hizmetler için otomatik iade taahhüdü bulunmaz.
No-Show ve Geç Katılım
Misafirin belirtilen hareket saatinde, check-in zamanında veya buluşma noktasında hazır bulunmaması halinde rezervasyon no-show kabul edilebilir. Bu durumda iade hakkı doğmaması veya yüksek oranlı kesinti uygulanması mümkündür.
Tedarikçi Kaynaklı Değişiklikler
Havayolu, otel, cruise şirketi, yerel operatör veya diğer hizmet sağlayıcı kaynaklı iptal ve değişikliklerde süreç, ilgili tedarikçiden gelecek resmi kurallara göre yönetilir. Uygun durumlarda alternatif hizmet, tarih değişikliği veya iade seçeneği sunulabilir.
Mücbir Sebepler
Doğal afet, salgın, resmi otorite kararı, savaş, grev, ulaşım engeli ve benzeri mücbir sebeplerde süreç ilgili mevzuat ve tedarikçi prosedürlerine göre değerlendirilir. Bu hallerde iade yerine erteleme, açık bilet veya kredi tanımlaması uygulanabilir.
İade Süresi
Onaylanan iadeler, ödeme yöntemine ve banka süreçlerine bağlı olarak değişen sürelerde aynı ödeme kanalına yapılır. Süreciniz hakkında detaylı bilgi almak için iletişim sayfamız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.